고객을 ‘갑’으로 만들어라? 영업의 핵심 전략을 살펴보자

안녕하세요. 유별이 입니다! 오늘은 자영업자 분들께 도움이 될 만한 영업 팁을 하나 전해 드릴게요. 특히, 고객과의 관계를 어떤 식으로 만들어야 하는지 궁금하신 분들께 딱 맞는 내용입니다.

고객은 ‘갑’이다? 어떤 자세가 필요할까

요즘 많은 자영업자들이 마주치는 현실은 고객이 ‘갑’인 것처럼 느껴질 때가 많죠. 하지만 실상은, 고객을 ‘갑’으로 만들어야 하는 전략이 필요하답니다. 고객의 선택권을 존중하면서도, 자연스럽게 내 서비스에 신뢰를 주는 방법은 무엇일까요?

쉬운 답은 ‘외모와 태도, 대화 흐름’에서 시작됩니다! 처음 만남, 즉 첫인상은 5초 안에 결정된다고 해요. 깔끔한 복장과 단정한 외모, 자신감 있는 태도가 고객의 신뢰를 사는 첫걸음이랍니다.

고객의 마음을 잡는 대화 기술

대화는 일방통행이 아니에요. 고객이 말을 끊거나 흐름이 꼬일 땐, 다시 원래의 자연스러운 흐름으로 이끌어내는 리더십이 중요하죠. 의사들이 환자의 선택을 받기 위해 투자하는 것처럼, 고객의 신뢰를 얻기 위해선 적극적이고 자연스러운 대화 흐름 관리가 필요합니다.

즉, 고객이 ‘판단하는 순간’까지도 내 말로 끌고 가는 기술이죠. 이걸 위해선 반복적인 행동 유도와 소통 패턴이 필요하며, 자연스럽게 고객을 행동으로 이끌어야 해요.

영향력과 접촉의 기술: ‘손에서 손으로’

저는 개인적으로, 고객과의 접촉이나 소통에서 어떠한 태도를 유지하는 게 매우 중요하다고 생각합니다. 직업적 태도와 행동, 손의 움직임 하나하나가 고객에게 영향을 미치죠. 이것이 바로 ‘내가 고객을 자연스럽게 리드한다’는 느낌을 주게 해 줍니다. 따라서 자연스럽고 일관된 행동으로 고객과의 유대와 신뢰를 쌓는 것이 필수입니다.

이와 관련해서는, 최근 한 뉴스에서 언급된 ‘세대별 리더십’처럼, 다양한 또래의 고객에게도 영향력 있는 행동이 필요하다고 볼 수 있어요. [예를 들어, 젊은 고객에게는 친근감 있고 쉽게 다가가는 태도], 고령 고객에게는 공손한 자세와 진지함이 요구됩니다.]

자연스럽게 고객을 유도하는 마지막 포인트

의사들은 고객이 자연스럽게 행동하게 하려고, 반복적 지시와 행동 유도를 합니다. 이것이 바로 고객이 ‘헷갈리지 않고’ 계속 우리를 생각하게 만드는 힘이 되죠. 자영업도 마찬가지입니다. 처음에는 친절하고 깔끔한 모습으로, 이후엔 정기적으로 방문하게 하거나, 제품을 추천하는 방식을 통해 자연스럽게 마음을 움직이게 하는 전략이 효과적입니다.

이와 관련된 최신 사례는, 동양생명의 세대별 리더십 구축 뉴스에서도 찾을 수 있어요. 30대도 기회 부여하는 리더십 구조를 만들어 가는 것. 이를 통해, 기업이나 자영업자도 누구에게나 기회와 영향력을 평등하게 행사하는 자세가 필요하다는 점을 다시 한 번 알게 되었습니다.

결론! 고객을 ‘갑’으로 만들기 위한 핵심 법칙

• 첫인상에서 신뢰를 쌓기 (외모, 태도, 말투 등)
• 대화의 흐름을 이끈다(자연스럽고 강하게)
• 반복적 행동으로 고객의 행동 유도(지속적 접촉, 추천)

이 세 가지 핵심 포인트로 고객과의 신뢰와 영향력을 높이세요. 결국, 영업의 본질은 신뢰를 쌓고, 자연스럽게 영향을 미치는 ‘관계 재구성’에 있다는 사실, 꼭 기억하시기 바랍니다!

오늘도 여러분의 성공적인 영업과 만남을 응원할게요!

그럼 다음 포스팅에서 만나요! 😊